关于“山东航空空姐换穿平底鞋”的话题引发社会广泛关注，不少网友注意到，山航部分空乘人员在执行航班任务时，从传统高跟鞋换成了更为舒适的平底鞋，这一变化迅速登上热搜，引发公众对航空服务人性化、职业健康等议题的热烈讨论，10月26日，山东航空官方就此正式回应，表示此举旨在保障空乘人员的工作安全与服务舒适度，同时强调职业形象并未因此改变，安全、专业、贴心的服务初心始终不变。
针对网友关切,山东航空在回应中详细说明了换穿平底鞋的背景与考量，山航表示，航空业对空乘人员的着装规范有明确要求，高跟鞋曾是职业形象的一部分，但空乘人员在工作中需长时间站立、行走，甚至在颠簸环境中快速应对突发状况，高跟鞋在提升职业美感的同时，也可能带来安全隐患，如脚踝扭伤、足部疲劳等，影响服务状态。
“员工是服务的核心，保障员工的身心健康，才能让旅客感受到更优质的服务。”山航相关负责人介绍，经过多轮调研与评估，并结合国内外航空业的实践，公司在今年逐步试点并推广了“平底鞋+职业裙装”的着装方案，新方案在保持职业装整洁、专业的基础上，选用防滑、支撑性良好的平底鞋，既符合民航局对空乘人员仪容仪表的规定，也切实降低了工作风险。
“职业形象并非单一元素的堆砌，而是专业素养、服务态度与整体气质的综合体现。”该负责人强调，换鞋后，空乘人员的仪容仪表仍经过严格规范，从妆容、发型到服装搭配，均延续了山航一贯的专业风格，确保在提升舒适度的同时，不削弱职业辨识度与服务庄重感。
山航的这一举措,其实折射出航空服务行业近年来对“人”的更多关注，随着社会对职业健康、工作权益的重视加深，越来越多的企业开始反思传统规范中可能存在的“形式大于实质”的问题，探索安全、舒适与职业形象的平衡点。
据了解,国内外多家航司已陆续调整空乘着装标准，允许或建议空乘在特定场景下穿着平底鞋，部分航司在长途航班、地面保障等环节提供平底鞋选项，欧盟航空安全局（EASA）也曾发布指南，建议航司优先考虑空乘人员的 footwear safety（鞋类安全），避免因高跟鞋引发职业伤害。
“航空服务是‘以人为本’的行业，既要以旅客需求为中心，也要关注员工的工作体验。”民航专家李强分析称，山航的回应并非简单的“跟风”，而是基于员工权益与服务质量的双重考量，“当空乘人员不再被‘高跟鞋束缚’，他们能更专注于服务细节，以更饱满的状态应对旅客需求，这对提升整体服务水平具有积极意义。”
山航的回应在网络上收获了大量好评,不少网友表示：“终于看到航司为空乘的健康着想，太暖心了！”“穿着舒服才能工作得更安心，支持这种人性化的调整。”也有空乘人员匿名留言：“以前飞十几个小时脚都磨破了，现在平底鞋真的轻松很多，感谢公司的改变。”
也有少数声音提出疑问：“职业形象会不会因此打折扣？”对此，不少业内人士指出，公众对职业形象的认知正在多元化，专业、干练、贴心的服务态度，远比单一的服饰元素更能打动旅客，正如一位经常乘坐山航的旅客所说：“比起空乘穿什么，我更在意她们是否热情、专业，能否在遇到问题时及时帮忙，舒服的鞋子，或许让她们笑得更自然。”
从“空姐微笑”到“机上餐食”，从“行李托运”到“着装规范”，航空服务的每一次细微调整，都承载着企业对旅客的承诺与对员工的责任，山东航空回应“空姐换穿平底鞋”，不仅是对员工职业健康的切实保障，更是对“以人为本”服务理念的深化——真正的优质服务，始于规范，终于用心，而这份用心，恰恰体现在对每一个细节的尊重与优化上。
期待更多企业能以此次事件为契机,跳出“传统惯例”的束缚，在安全、合规的前提下，探索更多人性化、科学化的服务方案，让员工在关怀中成长，让旅客在细节中感受温度，毕竟，当企业与员工、旅客真正同频共振时，才能飞得更高、更远。
